Numai în România! Dispecerul 112 a dat lecții de creștere a copilului unor părinți a căror fetiță sângera! De ce a refuzat să trimită o ambulanță

Discuție halucinantă între un dispecer de la Urgențe și tatăl unei fetițe care urina sânge

Iosif Zagor a sunat la 112 pentru că fetița lui de doar doi ani urina sânge. Fiind noapte, bărbatul nu a avut cum să ia legătura cu medicul de familie, așa că a cerut o ambulanță. Însă dispecerul de la Serviciul de Ambulanțe din Cluj a refuzat să trimită echipaj medical, pe motiv că problema fetiței nu reprezenta o urgență.

Tatăl fetiţei: „Sărut mâna, fetiţa urinează şi când urinează are sânge”
Operator 112: „Medicul de familie, domnu’”.
Tatăl fetiţei: „La ora asta nu am medic de familie”.
Operator ambulanță: „No şi acuma ce să vă fac pentru asta, nu vă supăraţi? E opărită?”
Tatăl fetiței: „Nu e opărită”.
Mama fetiţei: „Am observat când urinează e sânge, am schimbat-o de pampers şi plânge”.
Tatăl fetiţei: „Doamna scumpă, am căutat jumătate de oră maşină. Nu e urgenţă? Dacă fata îmi păţeşte ceva, răspundeţi”.
Operator ambulanță: „Eu nu răspund deloc. E copilul dumitale, nu trebuia să laşi să se ajungă până aici. Nu răspund eu deloc. Înseamnă că nu te-ai uitat la ea, foarte simplu. Eu nu răspund, răspunzi dumneata şi nevasta dumitale, nu sunt ai mei copiii. Eu pe ai mei mi i-am crescut. Eu sunt obligată pe urgenţă. Ce mă înveţi tu pe mine? Tu să îţi vezi de copil mai bine. Răspunzi, că e al tău”.

Discuția halucinantă a avut loc anul trecut, în luna noiembrie, însă abia recent tatăl copilei a reușit să facă rost de înregistrarea convorbirii telefonice, după ce a făcut cerere la Serviciul de Telecomunicații Speciale, notează monitorulcluj.ro.

„Doamna nu a vrut să îmi dea o ambulanță pentru fetiță. M-a jignit și m-am simțit foarte jalnic, pentru că zicea că nu am grijă de copiii mei, iar asta m-a deranjat foarte mult. De trei-patru ori am sunat ca să îmi trimită o ambulanță. Doamna îmi zicea că nu e o urgență. Fata mea urina sânge, nu cred că nu era o urgență”, a declarat tatăl fetiței pentru Știrile ProTV.

A fost trimisă o ambulanță abia la al treilea apel

Abia după al treilea apel la 112 a fost trimisă o ambulanță. Din fericire, fetița este sănătoasă în acest moment, însă părinții vor să ia măsuri. Reprezentanții Serviciului de Ambulanță Cluj au deschis o anchetă pentru a stabili ce s-a întâmplat mai exact. Aceștia spun că pe primul plan trebuie să fie comunicarea cu pacienții.

„Este o anchetă în curs. Comunicarea cu pacienții trebuie să fie pe prim plan. Este un loc de muncă stresant, un loc în care agitația este foarte mare”, a spus managerului Serviciului de Ambulanță Cluj, Horia Simu, potrivit monitorulcluj.ro.

Raed Arafat, reacție la comportamentul operatoarei 112: „Modul de a vorbi cu oameni care solicită ajutor nu poate fi în așa hal. Este inacceptabil”

Șeful DSU, Raed Arafat, a răbufnit în cazul dispecerului care a umilit doi părinți. Acesta spune că modul în care angajată de la Serviciul de Ambulanță din Cluj a vorbit cu părinții care solicitasera ajutor pentru fetița lor, este inacceptabil.

„Este inacceptabil. Modul de a vorbi cu oameni care solicită ajutor nu poate să fie în acest hal. Chiar dacă tu, că personal medical, consideri că nu e o urgență, pentru părințîi respectivi, faptul că văd cum copilul lor are sânge în urină sau e cu sângerare este ceva care îi sperie”, a explicat Arafat la Digi24.

Raed Arafat spune că deși nu era o urgență, situația putea fi abordată într-un mod profesionist, nu în manieră în care a făcut-o dispecerul. Șeful DSU spune că surmenajul celor de la 112 din ultima perioada nu justifică felul în care operatoarea le-a vorbit celor doi părinți și a precizat că a solicitat o anchetă disciplinară în ceea ce o privește pe femeia angajată la Serviciul de Ambulanță Cluj

„Putea să se rezolve ușor, vorbind frumos cu ei, discutând, explicând. Și se poate trimite o mașină de consultații la domiciliu să vadă fetița sau să fie fetița transportată cu unul dintre părinți la o unitate de primiri urgențe. Existau alternative pentru medicul respectiv. Modul în care a fost abordată problema din păcate nu este unul profesionist, pentru asta am solicitat și o anchetă disciplinară. Decizia nu are cum să fie, după părerea mea, că și-a făcut treaba corect. Nimeni nu acceptă un astfel de mod de adresare către un apelant la 112, mai ales că oamenii vorbeau politicos, nu au jignit-o. Deci nu pot să spun că a reacționat pentru că cineva a agresat-o telefonic. Sunt părinți care au solicitat ajutor și trebuia să fie tratați că atare.”, e mai spus Arafat.

„Nu ai cum să spui unui părinte care vede copilul că are dureri și urinează sânge: așteaptă până mâine când vine medicul de familie. Modul de discuție a fost deplasat, comentariile nu erau la locul lor”, a mai adăugat șeful DSU, potrivit Digi24.

• Surse: știrileprotv.ro, monitorulcluj.ro. digi24.ro
• Sursă foto principală: istockphoto.com