Contributors
Manute Creative
SOiL Aromoterapie autentică

Numai în România! Dispecerul 112 a dat lecții de creștere a copilului unor părinți a căror fetiță sângera! De ce a refuzat să trimită o ambulanță

„E copilul dumitale, nu trebuia să lași să se ajungă până aici. Tu să îți vezi de copil. Asta nu este o urgență!” - sunt cuvintele pe care un dispecer de la Serviciul de Ambulanțe din Cluj i le-a spus unui tată disperat, a cărui fiica sângera.

Discuție halucinantă între un dispecer de la Urgențe și tatăl unei fetițe care urina sânge

Iosif Zagor a sunat la 112 pentru că fetița lui de doar doi ani urina sânge. Fiind noapte, bărbatul nu a avut cum să ia legătura cu medicul de familie, așa că a cerut o ambulanță. Însă dispecerul de la Serviciul de Ambulanțe din Cluj a refuzat să trimită echipaj medical, pe motiv că problema fetiței nu reprezenta o urgență.

Tatăl fetiţei: „Sărut mâna, fetiţa urinează şi când urinează are sânge”
Operator 112: „Medicul de familie, domnu’”.
Tatăl fetiţei: „La ora asta nu am medic de familie”.
Operator ambulanță: „No şi acuma ce să vă fac pentru asta, nu vă supăraţi? E opărită?”
Tatăl fetiței: „Nu e opărită”.
Mama fetiţei: „Am observat când urinează e sânge, am schimbat-o de pampers şi plânge”.
Tatăl fetiţei:Doamna scumpă, am căutat jumătate de oră maşină. Nu e urgenţă? Dacă fata îmi păţeşte ceva, răspundeţi”.
Operator ambulanță: „Eu nu răspund deloc. E copilul dumitale, nu trebuia să laşi să se ajungă până aici. Nu răspund eu deloc. Înseamnă că nu te-ai uitat la ea, foarte simplu. Eu nu răspund, răspunzi dumneata şi nevasta dumitale, nu sunt ai mei copiii. Eu pe ai mei mi i-am crescut. Eu sunt obligată pe urgenţă. Ce mă înveţi tu pe mine? Tu să îţi vezi de copil mai bine. Răspunzi, că e al tău”.

Discuția halucinantă a avut loc anul trecut, în luna noiembrie, însă abia recent tatăl copilei a reușit să facă rost de înregistrarea convorbirii telefonice, după ce a făcut cerere la Serviciul de Telecomunicații Speciale, notează monitorulcluj.ro.

„Doamna nu a vrut să îmi dea o ambulanță pentru fetiță. M-a jignit și m-am simțit foarte jalnic, pentru că zicea că nu am grijă de copiii mei, iar asta m-a deranjat foarte mult. De trei-patru ori am sunat ca să îmi trimită o ambulanță. Doamna îmi zicea că nu e o urgență. Fata mea urina sânge, nu cred că nu era o urgență”, a declarat tatăl fetiței pentru Știrile ProTV.

A fost trimisă o ambulanță abia la al treilea apel

Abia după al treilea apel la 112 a fost trimisă o ambulanță. Din fericire, fetița este sănătoasă în acest moment, însă părinții vor să ia măsuri. Reprezentanții Serviciului de Ambulanță Cluj au deschis o anchetă pentru a stabili ce s-a întâmplat mai exact. Aceștia spun că pe primul plan trebuie să fie comunicarea cu pacienții.

„Este o anchetă în curs. Comunicarea cu pacienții trebuie să fie pe prim plan. Este un loc de muncă stresant, un loc în care agitația este foarte mare”, a spus managerului Serviciului de Ambulanță Cluj, Horia Simu, potrivit monitorulcluj.ro.

Raed Arafat, reacție la comportamentul operatoarei 112: „Modul de a vorbi cu oameni care solicită ajutor nu poate fi în așa hal. Este inacceptabil”

Șeful DSU, Raed Arafat, a răbufnit în cazul dispecerului care a umilit doi părinți. Acesta spune că modul în care angajată de la Serviciul de Ambulanță din Cluj a vorbit cu părinții care solicitasera ajutor pentru fetița lor, este inacceptabil.

„Este inacceptabil. Modul de a vorbi cu oameni care solicită ajutor nu poate să fie în acest hal. Chiar dacă tu, că personal medical, consideri că nu e o urgență, pentru părințîi respectivi, faptul că văd cum copilul lor are sânge în urină sau e cu sângerare este ceva care îi sperie”, a explicat Arafat la Digi24.

Raed Arafat spune că deși nu era o urgență, situația putea fi abordată într-un mod profesionist, nu în manieră în care a făcut-o dispecerul. Șeful DSU spune că surmenajul celor de la 112 din ultima perioada nu justifică felul în care operatoarea le-a vorbit celor doi părinți și a precizat că a solicitat o anchetă disciplinară în ceea ce o privește pe femeia angajată la Serviciul de Ambulanță Cluj

„Putea să se rezolve ușor, vorbind frumos cu ei, discutând, explicând. Și se poate trimite o mașină de consultații la domiciliu să vadă fetița sau să fie fetița transportată cu unul dintre părinți la o unitate de primiri urgențe. Existau alternative pentru medicul respectiv. Modul în care a fost abordată problema din păcate nu este unul profesionist, pentru asta am solicitat și o anchetă disciplinară. Decizia nu are cum să fie, după părerea mea, că și-a făcut treaba corect. Nimeni nu acceptă un astfel de mod de adresare către un apelant la 112, mai ales că oamenii vorbeau politicos, nu au jignit-o. Deci nu pot să spun că a reacționat pentru că cineva a agresat-o telefonic. Sunt părinți care au solicitat ajutor și trebuia să fie tratați că atare.”, e mai spus Arafat.

„Nu ai cum să spui unui părinte care vede copilul că are dureri și urinează sânge: așteaptă până mâine când vine medicul de familie. Modul de discuție a fost deplasat, comentariile nu erau la locul lor”, a mai adăugat șeful DSU, potrivit Digi24.

  • Surse: știrileprotv.ro, monitorulcluj.ro. digi24.ro
  • Sursă foto principală: istockphoto.com
O femeie însărcinată a murit în ambulanță!

Surse foto: istockphoto.com

Noutăți de la Qbebe

Înscrie-te la newsletter-ul Qbebe și primești ultimele noutăți.

Va rugam sa completati campurile necesare.

    Data nașterii bebelușului

    Alte articole care te-ar putea interesa

    Pentru părinți orice problemă de sănătate a copilului este o urgență! Dispecerii 112 au nevoie de lecții de empatie
    Pentru părinți orice problemă de sănătate a copilului este o urgență! Dispecerii 112 au nevoie de lecții de empatie

    Ce te determină să suni la 112 dacă ești părintele unui copil? Iubirea pentru copilul tău. Dacă ai sunat atunci simți că nu ai încotro și că este responsabilitatea ta să...

    Tily Niculae, soţul şi copiii testaţi pozitiv: ”Ne-am speriat. Am sunat la ambulanță, dar am refuzat să mergem la spital”
    Tily Niculae, soţul şi copiii testaţi pozitiv: ”Ne-am speriat. Am sunat la ambulanță, dar am refuzat să mergem la spital”

    Una dintre cele mai cunoscute mămici-vedetă de la noi a dezvăluit prin ce experienţă a trecut recent alături de familie ei. Parcurge articolul de la noi pentru a afla cum s-a descurcat...

    De ce a ales Laura Cosoi să își trimită fetița la creșă, în plină pandemie: ”Eu m-am gândit așa: cu Dumnezeu înainte!”
    De ce a ales Laura Cosoi să își trimită fetița la creșă, în plină pandemie: ”Eu m-am gândit așa: cu Dumnezeu înainte!”

    Laura Cosoi se numără printre părinții curajoși care și-au trimis copiii la creșă sau grădiniță la începutul verii, imediat după ridicarea restricțiilor. Actrița în...

    6 lecții de viață pentru copilul tău din Jurnalul Annei Frank, fetița care și-a găsit sfârșitul la Auschwitz
    6 lecții de viață pentru copilul tău din Jurnalul Annei Frank, fetița care și-a găsit sfârșitul la Auschwitz

    Tradus în aproape 70 de limbi și folosit ca sursă de inspirație pentru filme, Jurnalul Annei Frank conține sfaturi care vor fi mereu actuale. Anne Frank s-a născut în 1929...

    5 lecții care pot salva viața copilului tău
    5 lecții care pot salva viața copilului tău

    Asupra copiilor noștri este exercitată în mod constant presiunea de a dezvolta aptitudinile necesare adaptării la această lume care se află în continuă schimbare....

    Vedeta a dat anunțul: este însărcinată cu al treilea copil, la numai 11 luni de la nașterea celui de-al doilea
    Vedeta a dat anunțul: este însărcinată cu al treilea copil, la numai 11 luni de la nașterea celui de-al doilea

    Pandemia se pare că a iscat o penurie de bebeluși. Una dintre cele mai îndrăgite actrițe de la Hollywood, Christina Milian (39 de ani), pe care o cunoaștem mai ales pentru cariera...

    10 lecții emoționante de la Nadia Murad, câștigătoarea premiului Nobel pentru pace, la numai 25 de ani
    10 lecții emoționante de la Nadia Murad, câștigătoarea premiului Nobel pentru pace, la numai 25 de ani

    De la piața de sclavi la premiul Nobel pentru pace, acesta este parcursul dureros pe care l-a străbătut Nadia Murad, o tânără din Iraq, care luptă pentru drepturile femeilor...

    © 2021 Qbebe